Viele kennen es: Man möchte nur eine kurze Auskunft oder Hilfe bei einem Problem und zack landet man in einer ewig scheinend andauernden Warteschleife mit meist nerviger Musik oder den Worten: “Sie werden schnellst möglich mit einem unserer Beratern verbunden”.

Wie das „Hamburger Abendblatt“ berichtete, ließ die Partei “Die Grünen” 40 deutsche Unternehmen mit 0180-Nummern testen. Im Rahmen dieses Tests wurden 700 Gespräche durchgeführt.

Folgendes Ergebnis kam dabei zustande:

• Beim Telefon-Dienstleister “Debitel” musste man im Durchschnitt mehr als 6 Minuten warten und dafür eine beträchtliche Summe von 98 Cent opfern.
• Beim Internet-Anbieter “Alice” dauerte der längste Testanruf 18 Minuten bei einem satten Preis von 2,52 Euro.
• Im Durchschnitt mussten 45 % der Anrufer 1,5 Minuten in der Warteschleife aushalten, ehe es zum Gespräch mit einem Berater kam.

Bärbel Höhn, stellvertretende Fraktionsvorsitzende “Der Grünen” im Bundestag sagt: „Wir brauchen dringend ein Gesetz, damit Verbraucher erst dann zahlen müssen, wenn sie tatsächlich einen Berater am Ende der Leitung haben“.

Das gesamte Testergebniss ist hier zufinden: http://www.abendblatt.de/wirtschaft/article1483610/Neue-Studie-entlarvt-Telefon-Abkassierer.html.